1.Sobre el manejo de la información del pasajero

Al finalizar el proceso de diseño de nuestra próxima experiencia, realizaremos la solicitud de información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial y únicamente para la planificación del viaje por lo que no puede ser compartida con terceros, la información que se solicita es la siguiente:

• Imagen clara del pasaporte – cedula – carnet de identidad (Vigente con mas de 6 meses) de los participantes.
• Requerimientos alimenticios.
• Condición médica (imprescindible para realizar tours de aventura).
• Información de su llegada al país.

2.Pago Inicial y métodos de pago

Para poder dar el siguiente paso en cualquiera de los servicios elegidos debe efectuar un pago inicial o anticipo del 40% del monto total del servicio elegido (este adelanto no es reembolsable en ninguna circunstancia). A continuación, le mencionamos nuestros medios de pago:

• Tarjetas de crédito o débito: Puede elegir entre VISA, Mastercard, American Express o Dinners Club tomando en cuenta que la comisión por su elección es del 5% por la misma pasarela de pago (Incremento automático generado por el banco).
• Paypal: Pagos online tomando en cuenta que la comisión por su elección es del 7% por la misma pasarela de pago (Incremento automático generado por el banco).
• Western Unión o Money Gram: Eligiendo la opción inmediata o diferida (2 a 4 días de demora) la comisión puede variar dependiendo del origen del envió.
• Transferencia bancaria internacional: Un medio que se usa exclusivamente para montos superiores a 3 mil dólares debido a que cada banco tiene diversos intermediarios y cada uno tiene comisiones diferentes por lo que en montos altos no se refleja de manera significativa.

Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad y en todos los casos son impuestas o generadas automáticamente por el banco. Todas las comisiones son asumidas por el cliente.
Tipo de moneda: Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos, si desea una cotización en moneda de su país debe solicitarla a su asesor de viajes.
Confirmación de reserva: Al momento de recibir el pago del 40%, la información personal y los detalles adicionales que solicite el asesor de viajes le enviaremos un correo electrónico dentro de las 24 horas con la documentación de confirmación (Ficha de servicio y Travel Invoice).
IMPORTANTE: Todos los precios indicados no incluyen impuestos para clientes ejecutivo (IGV). Si solicita una factura debe considerar el incremento del 18%.

3.Pago del saldo o remanente

El saldo pendiente deberá cancelarse o pagarse de manera inmediata a su llegada a la ciudad de Cusco. Se recomienda que este se realice en efectivo, en caso de querer realizar uso de tarjeta o transferencia debemos considerar nuevamente la comisión previamente mencionada por el uso de la pasarela o medio de pago.
Importante: Debe considerar que el no realizar este pago involucra le imposibilitará ser participe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del anticipo).

4.Boletos Aéreos y Boletos de Tren

Todos los boletos aéreos y/o boletos de tren son en su totalidad de carácter NO reembolsable debido a normas internas de las mismas entidades que lo generan.

5.Modificaciones de ITINERARIOS por parte del cliente

Cualquier tipo de modificación, actualización u cambio repentino por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por este mismo, se coordina con el asesor de viaje para dar a conocer si se adiciona en el momento del cambio o junto con el saldo pendiente.
Nota: Existen casos en los que es imposible realizar una modificación tales como boletos de ingreso a Machupicchu o Camino Inca, así mismo estos son de carácter intransferible por lo que en caso ocurra algo debemos considerar adquirir nuevos ingresos.

6.Sobre los tours del CAMINO INCA y caminatas alternativas

Estos ingresos al ser tan contados e importantes cuentan con muchas restricciones lo que los hacen únicos, por ende debemos tomar en cuenta que al momento de adquirirlos debemos estar seguros en cuanto la fecha y demás ya que dentro de sus restricciones existen cosas que no podemos realizar como:

• Modificaciones de fecha
• Modificaciones de datos personales
• Reembolso
• Cancelaciones

Al no presentarnos al servicio se toma como No-Show. En caso cancelemos el servicio de manera personal debemos realizar el pago del 100% del servicio..

7.Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente

Existen diversos casos en los que puede haber una cancelación por parte del cliente, si bien no se procede con el 100% del reembolso, si procedemos con el reembolso posible en porcentaje restante de las penalidades por parte de las entidades como parte de sus términos y condiciones.
En caso de una situación de fuerza mayor como tema de salud debe realizar la solicitud con un certificado medico que brinde la explicación y sustento. Aunque siempre existen casos excepcionales en los que no se procede bajo ninguna situación como es el Camino Inca, los boletos aéreos y/o boletos de tren.

8.Responsabilidades del Pasajero o Cliente

• Cada viajero debe brindar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
• Es muy importante que cada viajero venga al país con el pasaporte o documento de viaje con el que realizó a reserva.
• En los servicios de tours de caminata y/o aventura, es importante que los viajeros de 3ra edad cuenten con un
  certificado médico de buena salud.
• Debe contar con un seguro de viajes antes de la salida de su país.
• En caso de que el cliente presente signos de embriaguez, uso de sustancias alucinógenas, desórdenes mentales.
  Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado sin derecho a reembolso.
• En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos.
• No habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
• Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o
  Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
• También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.)

9.Criterios para suspender la actividad y/o servicio

Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en los servicios contratados.

• Problemas sociales (paros, huelgas)
• Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero
• Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas
• Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente
• Acuerdo mutuo con el cliente
• Abandono del grupo por parte del cliente
• Desastres naturales

10.Sobre los Seguros de Viaje

Cozy Planet Peru tiene una responsabilidad con sus clientes, así como sus colaboradores por lo que nos preocupamos por el bienestar en general antes, durante y después; por ello, hemos implementado nuestro respaldo en cuanto la importancia del seguro de viajes, así como también debe tomar las siguientes precauciones:

• PARA ACTIVIDADES CULTURALES: Debido a que la exigencia física en el desarrollo de estos tours no es extrema, recomendamos, la adquisición de un seguro de viajes el mismo que tenga una cobertura médica de cancelaciones y retrasos.
• PARA ACTIVIDADES DE AVENTURA: Conocedores de las implicancias en las diferentes rutas (condiciones climáticas, exigencias físicas, adaptación a la geografía, y otros) es que exigimos la adquisición de un seguro de viajes de forma obligatoria, el mismo que ofrezca cobertura médica, evacuaciones, cancelaciones, retrasos y demás.

Adicionalmente para las personas que sufran de enfermedades pre existentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán venir con evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente.